Quels réflexes adopter pendant les soldes ? L’UFC Que choisir de Calais répond à vos questions
Les soldes commencent ce mercredi 7 janvier (et se termineront mardi 3 février) et certains consommateurs se posent beaucoup de questions. Nous avons rencontré Jean-Michel Billaut, le président de l’association UFC Que choisir des Pays de Saint-Omer, Montreuil-sur-Mer et de la Côte d'Opale.
Quelles différences entre soldes et opérations promotionnelles ?
« Tout au long de l’année, vous pouvez constater de nombreuses opérations commerciales sous diverses appellations (promotions, ventes flash, déstockages, liquidations, ventes privées…) entraînant des réductions de prix. Les soldes sont les seules périodes durant lesquelles le commerçant a le droit de vendre son stock à perte. Et durant cette période, il ne peut reconstituer son stock. Attention, pour de nombreux commerçants, les soldes sont devenus une période promotionnelle comme une autre, et rares sont les ventes réellement à perte. »
Les cybermarchands sont-ils soumis aux mêmes règles ?
« En matière de soldes, les magasins traditionnels et les cybercommerçants sont soumis aux mêmes obligations, telles que les dates officielles ou encore les règles concernant les rabais appliqués sur les articles. La principale différence tient au fait que les cyberconsommateurs disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception de l’article, exception faite des contrats ayant pour objet des prestations de service d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs fournis à une date déterminée, ou de produits confectionnés sur mesure. »
Quels produits peuvent être soldés ?
« Les produits annoncés comme soldés doivent avoir été payés et proposés à la vente depuis au moins un mois à la date de début de la période de soldes. Un commerçant a le droit de ne solder qu’une partie de ses produits, mais il doit l’indiquer clairement, par exemple avec un panneau Nouvelle collection non soldée. Il lui est en tout cas interdit d’acheter des produits pour les vendre exclusivement pendant la période des soldes ou de réapprovisionner son stock durant cette période. »
Comment connaître la réduction apportée ?
« Le commerçant qui annonce une baisse de prix doit le faire par rapport à un prix de référence qui doit obligatoirement être affiché à côté du prix soldé. Depuis mai 2022, le prix de référence doit correspondre au prix le plus bas que le marchand a pratiqué dans le mois précédant l’entrée en vigueur de la promotion. Concrètement, s’il souhaite vendre 90 euros un produit qu’il a vendu entre 100 et 130 euros dans les 30 jours précédant la promotion, le prix barré devra être de 100 euros. La réduction affichée sera donc de 10 %.
Quels sont les pièges à éviter ?
« Les consommateurs peuvent être victimes de deux stratagèmes des commerçants malhonnêtes pendant la période des soldes. Le plus courant tient au prix de référence. En effet, certains commerçants n’hésitent pas à gonfler ce prix pour laisser croire à une réduction qui n’existe pas, ou qui est moins importante qu’affiché. Autre arnaque, la vente de produits de moindre qualité spécialement confectionnés pour la période des soldes. Si elle est moins répandue, elle est aussi plus difficile à déjouer, même après repérage. »
Comment éviter les fausses bonnes affaires ?
« Afin d’éviter les faux rabais, le mieux est de procéder à un repérage avant les soldes afin de vérifier vous-même que le rabais porte bien sur le prix initial et non pas sur un prix artificiellement gonflé. Il faut regarder le prix final après réduction et ne pas se concentrer sur le rabais ! Sur Internet, pour savoir si vous faites une bonne affaire, le plus simple est de comparer les prix sur différents sites. En effet, certains afficheront des réductions spectaculaires (jusqu’à -90 %) tout en étant au même tarif que la concurrence, voire plus chers. Soyez attentif, notamment sur Internet, aux éventuels frais accessoires : frais de préparation du colis, frais de livraison, frais de dossier… En effet, sur Internet, un produit peut apparaître comme le plus intéressant en rapport qualité/prix alors que les frais accessoires font démesurément monter la note. »
La mention « article ni repris, ni échangé » est-elle valable en période de soldes ?
« Pour les magasins physiques, le vendeur peut, à titre commercial, accepter de reprendre ou d’échanger l’article si vous changez d’avis, par exemple si la taille, la coupe ou la couleur ne vous plaisent pas. Il s’agit souvent d’un argument commercial affiché en magasin. Mais sachez qu’en période de soldes, le vendeur peut tout à fait restreindre ou supprimer ce geste commercial, dès lors qu’il complète son affichage habituel sur la possibilité d’une reprise ou échange en excluant les produits soldés. »
